Trocas e devoluções
Na Bússola Presentes, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Entendemos que, ocasionalmente, pode ser necessário trocar ou devolver um produto. Para garantir que esse processo seja o mais simples e transparente possível, criamos esta política de trocas e devoluções.
Política de Trocas e Devoluções
Produtos Personalizados
Devido à natureza personalizada dos nossos produtos, não aceitamos trocas ou devoluções, exceto nos casos abaixo:
1. **Defeito de Fabricação:**
- Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Faremos o possível para resolver o problema de forma rápida e eficiente.
2. **Erro de Personalização:**
- Caso o produto recebido não corresponda ao pedido realizado (erro na personalização, cor, tamanho, etc.), entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Corrigiremos o erro sem custo adicional.
### Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
1. **Entre em Contato Conosco:**
- Envie um e-mail para bussolapresentes2023@gmail.com ou entre em contato pelo WhatsApp (21) 99109-8491, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Inclua fotos do produto recebido, se possível.
2. **Aguarde a Resposta:**
- Nossa equipe analisará sua solicitação e retornará o contato em até 3 dias úteis com as instruções sobre como proceder.
3. **Envie o Produto:**
- Caso seja necessário enviar o produto de volta, enviaremos as instruções para o envio. Lembre-se de embalar o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte.
### Custos de Envio
- **Defeito de Fabricação ou Erro de Personalização:**
- Se a troca ou devolução for devido a um defeito de fabricação ou erro de personalização, os custos de envio serão arcados pela Bússola Presentes.
### Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar na embalagem original.
- Não apresentar sinais de uso ou desgaste.
- Acompanhar todos os acessórios e brindes, se houver.
### Restituição de Valores
- **Cartão de Crédito:** O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar de 30 a 60 dias para ser processado.
- **Boleto Bancário/Pix:** O reembolso será feito na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
### Dúvidas e Suporte
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco pelo WhatsApp (21) 99109-8491 ou pelo Instagram [@bussolapresentes](https://www.instagram.com/bussolapresentes).
